Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para Devoluciones
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, tiene un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que muestren señales de uso.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web. Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta. El costo del envío de devolución será a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
4. Inspección y Aprobación
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
5. Reembolso
Si su devolución es aprobada, se procesará su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 15 días a partir de la aprobación de la devolución. Dependiendo de la política de su banco o proveedor de pago, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede variar.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no son elegibles para devolución, como artículos de uso personal, productos abiertos o usados, y cualquier otro producto especificado como no retornable en la descripción del producto.
7. Productos Defectuosos o Erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, le pedimos disculpas por el inconveniente. En estos casos, los costos de envío para la devolución y el reenvío de un nuevo producto correrán a nuestro cargo. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido para resolver el problema lo antes posible.
8. Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro, primero deberá devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución mencionado anteriormente y luego realizar una nueva compra del producto deseado. No gestionamos cambios directos.
9. Contacto
Para cualquier duda o asistencia relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria.
Esta política de devoluciones y reembolsos está formulada para ser clara, justa y eficaz, proporcionando um prazo razoável tanto para os clientes quanto para a loja para a gestão de devoluções e reembolsos.
